Ingénieure informatique avec plus de 12 ans d'expérience en tant que consultante et architecte de solutions Salesforce. Expertise dans les implémentations Sales Cloud, Service Cloud, et intégrations avec des systèmes hérités. Expérience internationale au Mexique, République Dominicaine, Tanzanie et Botswana. Certifiée Salesforce Senior Consultant, Administrator, App Builder, et autres.
Implémentation de Service Cloud (Case Management, Queues, Omni Channel, CTI, Live Agent, Macros). Implémentation de commandes personnalisées (pages de prise de commande, informations sur les stocks, combos, promotions, vides à retourner). Intégration Salesforce avec plusieurs systèmes hérités. Solution architecte pour SalesCloud et Service Cloud pour un hôpital au Botswana - ABInbev. Implémentation utilisant autant que possible l'application mobile Salesforce avec SalesCloud comme application de fond. Fonctionnalités standard : clients et prospects, prise de commande, check-in/out, gestion des actifs et processus de gestion des cas. Design Thinking et méthodologie Scrum. Patient Journey et Story Maps. Méthodologie Scrum, formation des utilisateurs, analyse fit-gap. Solution incluant des systèmes hérités et des intégrations de processus Salesforce. Analyse des processus Salesforce, conception fonctionnelle de la solution et analyse des licences Salesforce. Clouds impliqués dans le projet : Health, Service, Sales, Marketing, Analytics et Field.
Consultante senior certifiée Salesforce. Règles métier, exigences des parties prenantes (diagrammes UML et spécifications de cas d'utilisation) utilisant des logiciels appropriés tels que MS Visio, MS Word, Bizagi. Travail sur l'analyse d'adéquation pour la catégorisation de toutes les exigences selon la complexité et la faisabilité de mise en œuvre sur la plateforme Salesforce (Salescloud et Service Cloud). Configuration et administration de la plateforme Salescloud : création d'objets, champs, types d'enregistrement, workflows, processus d'approbation, règles d'escalade, règles d'affectation, règles de validation, services email, activités de migration de données, mises en page de pages personnalisées, champs personnalisés et autres fonctionnalités standard. Réalisation d'analyse fit gap pour identifier les exigences métier pour le Produit Minimum Viable (MVP) SalesCloud. Limites du gouverneur, débogage des déclencheurs. Tests UAT, UT, cas de test et plan de test. Continuité d'intégration. Analyse des bogues dans ERP JDE Edwards. Implémentation, support, formation des utilisateurs, administration et analyse métier.
Création d'objets, champs, types d'enregistrement, workflows, processus d'approbation, règles d'escalade, règles d'affectation, règles de validation, services email, activités de migration de données, mises en page de pages personnalisées, champs personnalisés et autres fonctionnalités standard. Conception des processus AS IS - TO BE, documentations fonctionnelles, analyse des risques. Implication dans la création de documents d'analyse d'écart, identifiant clairement les processus métier et les flux de travail de l'organisation par rapport à l'implémentation Salesforce. Création de rôles, profils, services email, mises en page de pages, alertes de workflow, actions et processus d'approbation. Formation pour une variété de clients, soutien au personnel et aux membres de l'équipe projet. Exécution des tests, tests selon les cas de test, rapport des résultats, identification des défauts, retest des correctifs. Mise à jour des sandbox et plan de mise en œuvre pour le déploiement. Analyse des déclencheurs et des classes, limites du gouverneur.
Analyste de support niveau 2 ERP JDE One World et People Soft avec modules Sales et Transportation, Pricing and Purchase pour Cargill. Développement de requêtes avec Oracle PL/SQL pour assister dans la prise en charge des incidents. Développement de solutions pour la conception de Cargill desservant tous les clients en Amérique latine.
