Expert en gestion de projets et optimisation de plateformes Salesforce, avec plus de 8 ans d'expérience en conseil et intégration CRM. Spécialisé dans l'analyse des besoins, la gestion des releases et l'amélioration de l'expérience utilisateur. Fort d'une approche Agile et d'une expertise technique avancée, j'accompagne les entreprises dans la transformation digitale et l'optimisation de leurs processus commerciaux.
Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud, Marketing Cloud. Recueil et formalisation des besoins métier, animation d'ateliers métiers, rédaction des User Stories et gestion des priorités via Jira. Administration & Développement Salesforce : optimisation des objets, champs et profils, automatisation avec flows et mise en place des Validation Rules, développement de Lightning Components, pages Visualforce et site B2B, intégration de Ringover & Docusign. Gestion des releases & intégrations : pilotage des intégrations API et applications externes, gestion des livraisons et mises en production via DevOps Center. Support & formation : assistance aux utilisateurs et gestion des tests, suivi des évolutions et veille technologique Salesforce. Reporting & Suivi de l'activité : création de Dashboards et rapports personnalisés, suivi des KPIs et reporting des projets. Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, XRAY, Confluence, DevOps Center, SOQL, LWC, APEX, Data Loader, Workbench, Ringover, DocuSign.
Cloud Salesforce : Service Cloud, Field Service Lightning, CPQ. Analyse & Conception : recueil et formalisation des besoins métiers, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Collaboration & Support : présentation des nouvelles fonctionnalités aux équipes métier, accompagnement sur la recette fonctionnelle et gestion des anomalies. Paramétrage & Configuration Salesforce : paramétrage avancé sur Service Cloud & Field Service Lightning (FSL), mise en place des automatisations et règles de gestion, intégration de Conga. Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, Confluence, Copado, Conga.
Cloud Salesforce : Sales Cloud, Service Cloud, Experience Cloud. Analyse & Conception : recueil des besoins métier et rédaction des spécifications fonctionnelles, définition des tests et scénarios de validation. Gestion & Déploiement : pilotage de la mise en œuvre des évolutions Salesforce (Sales Cloud), administration avancée : gestion des objets, Flows, Validation Rules, Process Builder. Collaboration & Support : coordination entre équipes métier, IT, prestataires et équipe TMA, formation et support aux utilisateurs. Environnement Techniques : Salesforce Core, Jira, Confluence, Siebel MDM, TARS, HP ALM, XRAY.
