Consultant Technico-Fonctionnel CRM Freelance avec une expertise approfondie dans l'analyse des besoins métiers et l'implémentation de solutions Salesforce. Doté d'une double compétence technique et fonctionnelle, j'accompagne mes clients dans la conception de processus sur mesure, l'intégration de fonctionnalités avancées, et l'optimisation de l'utilisation du CRM. Je suis à la recherche d'un poste en tant que Consultant Technico-Fonctionnel freelance.
Key Project: Implementation of the new KYC and CRM Optimization (Build/Run). Définition de besoins et animations d'ateliers. Implémentation Client Service Evolution Sales cloud - KYC. Paramétrages avancé et chiffrage. Recette Technique et métier. Gestion de portail investisseur. Formation et support utilisateurs sur les process Salesforce, Domos KYC.
Implémentation d'un système de requêtes - CRM analytics (Build). Participation et animation des ateliers métiers d'analyse de besoin. Rédaction des Users Stories et Rédaction des releases notes. Définition des Business Rules. Support et Aide des utilisateurs. Test et recettes métier. Configuration et paramétrage standard.
Paramétrage et support utilisateurs (Run). Aider les utilisateurs à maîtriser le CRM (Sales Cloud) et le Sales Path. Vérifier la validation des Sales Stages et des prérequis. Gérer les leads, comptes et opportunités. Créer des rapports et dashboards pour les managers. Assurer une gestion optimale des données. Création, paramétrage et gestion des profils dans le CRM.
TIMAC AGGRO - Projet en interne (Run). Recueillir les besoins et rédiger les User Stories fonctionnelles. Analyse de besoin et estimation. Paramétrer et configurer la solution. Effectuer les tests de bout en bout des fonctionnalités. Reporting des bugs entrants.
Projet en phase de scoping (Projet Build). Recueillir les besoins métier auprès des utilisateurs. Suivi des ticket entrants. Rédiger les cahiers des charges et les spécifications fonctionnelles. Tester les processus/workflows sans développement. Apporter un support aux utilisateurs. Assurer la gestion et l’optimisation des outils Salesforce.
