Expert en gestion de projets IT

Pilotage du projet de déploiement d’un outil de gestion du temps et d’activité sur plusieurs sites (Mexique, USA). Coordination des équipes TMA, MOA, PO et business dans un environnement international. Suivi du projet selon la méthodologie PRINCE II, avec gestion des flux inter-systèmes et accompagnement au changement. Planification, suivi et reporting des jalons projet (plan de charge détaillé, coûts, risques, qualité). Animation des comités projet et coordination des équipes techniques et fonctionnelles. Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles en lien avec les besoins métiers. Supervision des développements, tests et phases de recette utilisateur. Gestion des ouvertures de flux entre l’outil de pointage et les systèmes existants (ERP M3, RH). Formation et accompagnement des utilisateurs finaux sur les différents sites. Mise en place des indicateurs de performance et reporting au sponsor projet. Environnement technique : PRINCE II, Cut Over Plan, interconnexion, ServiceNow et flux.

Assurer la supervision, maintenance et l’amélioration continue de la plateforme de diffusion streaming (Live et replay sur l’application TF1+ et IPTV). Mettre en place le planning, le Backlog et un roulement 24/7 d’une équipe de 20 DevOps/SRE (Cloud, réseaux et sécu). Assurer la gestion des incidents, la qualification des problèmes et le support utilisateur selon les processus ITIL, tout en animant les points de suivi opérationnel (Run, Escalades, Post-Mortems, Taskforce). Collaborer avec les équipes internes, métiers et partenaires pour garantir la disponibilité et la performance de la plateforme. Accompagner les Product Owner dans la gestion et la priorisation du Backlog. Analyser les indicateurs de support (satisfaction, SLAs, KPI) pour identifier les axes d’amélioration et planifier les maintenances préventives et correctives. Produire les reporting hebdomadaires et mensuels pour le suivi de l’activité Run et l’amélioration continue. Environnement technique : AWS Cloud, Réseaux, Grafana, BI, Power BI, Python

Gérer un parc applicatif varié : Foot 2000, Footclubs, Portail Bleu, Notifoot, Portail Agent, Dématérialisation des licences, Cotisation en ligne, Suite Microsoft 365, Licence Club Fédéral, Stadium et le Module compétition. Construire et maintenir le plan de charge de l’équipe support N1. Optimiser l’organisation entre le support N1/N2. Gérer les demandes de support via Jira Service Management et Jira Software. Optimiser le parcours utilisateur (Mise en place d’un POC) concernant JSM pour intégrer les correspondants Informatiques dans la gestion des demandes. Environnement technique : SQL, PL/SQL, JQL, Toad, BI et JIRA

Pilotage opérationnel des activités : planification, suivi d’avancement, gestion des risques, coordination des parties prenantes et supervision du déploiement de l’application de gestion contractuelle des raccordements gaz particuliers. Challenge des équipes métiers et techniques pour optimiser la qualité et l’efficacité des livrables. Accompagner les métiers dans l'expression de leurs besoins et la conduite du changement. Prioriser, arbitrer et lotir les demandes en vue des versions applicatives à venir, selon un modèle Agile. Rédiger et valider les livrables fonctionnels (spécifications, cahier des charges) et challenger les solutions proposées par l'équipe de développement sur les aspects fonctionnels et techniques. Piloter et réaliser la recette, tout en assurant le respect des plannings convenus. Définir le circuit de support et assurer un suivi des activités de MCO, en produisant des indicateurs clés via les Dashboard ServiceNow. Environnement technique : ServiceNow, Webservice, SQL, méthode Agile

Supervision, maintenance et amélioration continue de la plateforme FE Orange, avec rôle de référent opérationnel sur un portefeuille de services et projets sous SLA. Pilotage de projets transverses d’optimisation du RUN selon les processus ITIL, en coordination avec une équipe anglophone basée en Roumanie. Suivi des indicateurs de performance et mise en œuvre de plans d’amélioration pour garantir la conformité aux engagements. Coordination des processus ITIL et gestion des demandes utilisateurs selon les bonnes pratiques. Gestion des incidents majeurs, coordination avec les équipes internationales (Roumanie) et respect des procédures établies. Animation des comités de gouvernance, suivi des actions et rédaction des comptes rendus. Environnement technique : Big DATA, ElasticSearch, SAFe, ITIL

Conception, développement et support aux utilisateurs sur les périmètres applicatifs suivants : Application MOSAIC : Gestion des demandes/ commandes/ Fournisseurs (SAP Module Achat). Application PIXID : Gestion des intérimaires (RH). Application Arcole : Comptabilité (FI). Application Concur : Gestion des notes de frais (RH). Suivi de l’activité Run & Build via des KPIs et Dashboards ServiceNow pour assurer la performance des applications. Gestion du Product Backlog : recueil des besoins, priorisation des évolutions, corrections et améliorations. Animation des rituels Agile (Daily, Sprint Planning, Reviews, Rétrospectives) et pilotage de l’équipe TMA N1 (Lille & Casablanca) dans le respect des SLAs. Environnement technique : Comptabilité, Finance, Support users, ServiceNow, SAP, méthodo Agile

Gérer le RUN, les évolutions de l’application CARAT (Télévente Interne - CRM) autour des périmètres fonctionnels suivants : Commercialiser des offres Gaz, Elec et Dual pour les particuliers. Manager d’une équipe de 2 personnes (Back Office). Animer des comités de pilotage et les comités de suivi. Traiter les anomalies, les évolutions et les demandes de travaux. Mettre en place le plan de charge pour le bénéficiaire (POA). Environnement technique : Javascript, SQL, PL/SQL, SQL Server, CRM

Gestion du Run, des évolutions de l’application H@rmony (CRM) autour des périmètres fonctionnels suivants : Gestion des données contractuelles des clients. Gestion des grands comptes clients. Prendre en charge des demandes MCO correctives et évolutives. Etablir des chiffrages. Rédiger des Spécifications Fonctionnelles Détaillées (SFD). Rédiger des spécifications techniques détaillées (STD). Développer en Javascript et PL/SQL. Environnement technique : Javascript, PL/SQL, Oracle, CRM, SAP, Cycle en V