Freelance avec 10 ans d'expérience dans l'IT. Secteurs: Luxe, Pétrolier, IT, Services Publics. Bilingue Anglais et Français. Spécialisé en Cybersécurité, Infrastructures IT, ITIL Expert, ITSM.
Gestion d'un Portefeuille de Projets / Contexte International. Environnement Technique : Infra IT, Cloud Computing, Cybersecurity. Activités : Qualification des Projets & Demandes, Identification des ressources, Estimation charge, Elaboration des Planning Prévisionnel, Cadrage avec parties prenantes, Préparation et animation des Kick-Off, Pilotage et suivi de l'exécution des travaux, Garant du respect des aspects coûts, délais et qualité, Suivi de la production des livrables, Planification et animation des instances projets, Reporting au Top Management et aux contributeurs, Coordination des contributeurs internes et externes, Identification et exposition des risques, Levée d'alertes, Proposition de solutions, Transition du BUILD vers le RUN, Onboarding des Equipes Exploitation, Transferts de connaissances, Partage des documentations, Assistance aux Equipes Exploitation, Planification et animation des premiers COPIL RUN.
Déploiement d'un Nouveau Processus de Gestion des Changements : Conduite de workshops pour uniformisation du Processus, Onboarding des Product Unit, Sensibilisation aux bonnes pratiques ITIL, Animation des CAB, Accompagnement et support en phase Post-Déploiement, Suivi des kpi's et recueil de feedbacks, Maintien de la documentation, Garant de la bonne application du Processus. Audit de la Maturité de Processus ITIL au sein de la DSI OVH CLOUD : Scope : 7 Units soit 30 Squads, Elaboration de la Démarche d'Audit, Appui sur le Référentiel CMMI, Définition des critères d'évaluation, Conduite des Focus Interview, Restitution des résultats au Top Management, Contribution à la définition d'actions pour amélioration.
Garant de la qualité Opérationnelle des Services d'Exploitation. Pilotage Opérationnel du Maintien en Conditions Opérationnelles : Pilotage de la résolution des Incidents Majeurs, Déclenchement et pilotage des Cellules de Crise, Communication auprès des clients et collaborateurs, Conduite des Comités d'Exploitation et Comités de Pilotage, Suivi de la résolution des Problèmes, Rédaction et maintien des PAQE, Amélioration Continue des Processus. Gestion de la Relation Client : Interlocuteur privilégié pour demandes Opérationnelles, Commerciales ou Techniques, Recueil et prise en compte des feedbacks clients, Gestion de la relation des acteurs du service, Garant de la satisfaction client et de la qualité du delivery.
Gestion d'un Portefeuille de Projets à travers un Contexte International. Environnement Technique : Infrastructures, Cloud Computing, Cybersecurity. Pilotage Opérationnel d'un Portefeuille Projets IT/INFRA : Étude et qualification des Demandes de Service Non-Standards, Cadrage, chiffrage, formalisation des quotations, Préparation et conduite des Kick-Off, Coordination des contributeurs Métiers et IT, Suivi et garant de la bonne exécution des travaux, Identification des risques, blockers, remontée d'alertes, Point d'entrée pour demandes BUILD, Préparation et animation des instances hebdomadaires, Reporting aux Responsables, Suivi des Projets via ITSM ServiceNow. Optimisation & Amélioration Continue : Recueil et analyse des feedbacks, Optimisation des Processus de Gestion de Demande et des Changements, Définition de métriques, Développement et maintien d'un REX partagé.
Coordination des activités relatives à la Construction du Catalogue de Services IT. Suivi Opérationnel : Interface entre les Lignes Métier et Resp. d'Offres, Définition de la roadmap, Identification et communication des risques, Planification des Comités, Préparation supports, recueil d'inputs, Suivi et tenue du livret actions, Relances des porteurs d'actions, Identification des points bloquants et remontée d'alertes, Gestion et animation de la Communauté des Offres de Service. Optimisation & Amélioration Continue : Proposition et implémentation d'un modèle de gouvernance, Intégration de l'agilité, Renforcement de la transversalité. Maintien du Catalogue de Services : Contribution aux activités liées à l'édition et au maintien des Offres de Services, Adaptation et Evolution des Services.
Pilotage du Déploiement de liaisons Fibre pour les CPAM : Qualification des demandes d'évolution et de création de liaisons réseaux, Pilotage des déploiements, Coordination des contributeurs (DSI, Ingénieurs Réseaux et Sécurité, Architectes, Collectivités, Equipes Terrains), Elaboration et garant de la bonne tenue du Planning, Identification des risques et contraintes, Définition de Plans de réponses, Conduite des Comité Projets et Comité de Déploiement, Reporting au Management, Réalisation et Validation des phases de tests, Mise en Production des liaisons.
Gestion de la Relation Client MVNO : Interlocuteur privilégié pour demandes Opérationnelles, Commerciales, Techniques, Gestion de la relation client et garant de sa satisfaction. Pilotage Opérationnel des raccordements SI et Réseau : Pilotage des phases amont (Etudes avant-vente, définition du planning, prérequis, mobilisation des équipes, Kickoff), Pilotage des phases de réalisations et des contributeurs, Contrôle des coûts, planning, Garant de la qualité des prestations, du service et du respect des engagements, Suivi des clients en phase de RUN. Gestion du Portefeuille des Projets SI Opérateurs : Construction de la Roadmap SI, Priorisation et mutualisation des projets, Rédaction des spécifications fonctionnelles.
Contribution au Projet de Rationalisation du Parc d'Impression de Natixis : Suivi de l'évolution Parc d'impression, Analyse de la volumétrie d'impression, Reporting aux Directions Métiers, Etude prévisionnelle des coûts, Présentation des résultats, Participation à la Démarche de Conduite du Changement, Organisation et Animation d'ateliers de sensibilisation, Commandes de périphériques d'impression, Suivi des contrats et facturation, Identification et remontée des incidents récurrents, Pilotage de stratégies de déploiement. Mise en place d'une application de suivi d'activité : Recueil et analyse des besoins métiers, POC et Benchmark, Rédaction du Cahier des charges et spécifications fonctionnelles, Animation des workshops, Planification, réalisation des travaux, tests, mise en production.
Migration et Déploiement des Postes de travail : Planification de la stratégie de déploiement pour les équipes Marketing et RH, Tenue et suivi du planning d'avancement, Réalisation de documentations à destination des utilisateurs, Formation des utilisateurs aux nouveaux outils, Support aux utilisateurs, traitement et résolution des incidents poste de travail.
