SAP Service Manager · Expert · Bangalore, Inde

Assurer la livraison quotidienne des services aux métiers dans les délais et avec précision conformément aux SLA et KPI convenus. Gérer la gestion de projet dans les paramètres définis de coût, délai, qualité et risque. Gérer une équipe de 30+ ressources internes/externes travaillant dans un modèle onsite/offshore/nearshore, pour traiter 600+ tickets mensuels sur les incidents, demandes de service, problèmes et changements. Assurer la satisfaction client - Gérer la relation client, garantir les livrables basés sur les engagements pris envers les clients. Gérer les rapports et communications réguliers avec les clients. Contribuer aux améliorations continues des services - Améliorer l'efficacité et la productivité, construire un référentiel de services. Coordination des services, gestion des escalades, gestion des risques, amélioration continue des services. Gérer l'externalisation et garantir que les livrables sont atteints avec la qualité souhaitée et dans le budget prévu. Effectuer des rapports réguliers au sein du portefeuille à l'équipe de gouvernance et mettre en œuvre les retours. Être responsable des audits qualité au sein du projet et assurer la maintenance du projet dans les lignes directrices des paramètres de qualité.

Responsable de la résolution quotidienne des tickets liés au domaine Logistique (MM et WM) dans les SLA définis. Responsable du développement des compétences de l'équipe dans le domaine du support. Fournir un support aux utilisateurs clés, former les utilisateurs et maintenir la documentation utilisateur. Support critique 24x7 LE.

Étudier le flux actuel des stocks dans l'entrepôt et réorganiser/établir le flux des stocks pour une exploitation efficace et suggérer un système de stockage et de manutention approprié. Décider des types de stockage (unité/palettisé, rayonnage haut, drive through/drive in), des stratégies de placement/retrait des stocks (FIFO/LIFO/durée de conservation), des processus d'entrée et de sortie (réception, mise en stock, cross-docking opportuniste, prélèvement, emballage). Conception du stockage et de la manutention - Intégration avec les équipements de manutention comme convoyeurs, carrousels, ASRS, systèmes de prélèvement à lumière ou à commande vocale. Responsable de la performance du produit - Surveiller les performances dans différents segments, rechercher de nouvelles exigences de différents segments et les convertir en exigences d'amélioration du produit/processus. Coordination interfonctionnelle entre les ventes sur le terrain, les achats, les opérations et l'équipe logistique. Responsable de la préparation des présentations pour les démonstrations clients. Démonstration du produit aux clients. Impliqué dans la tarification des projets et l'établissement des listes de prix et des remises spécifiques aux projets/clients. Décider des différents flux dans la gestion des commandes comme Stock to Order, Procure to Sale, Make to Order et Configure to Order pour répondre aux besoins de satisfaction des commandes des clients. Impliqué dans le développement de fournisseurs pour les nouveaux produits.