Mohammed Karim BOUTALEB is a seasoned IT professional with extensive experience in project management and business analysis, specializing in Salesforce B2B transformations and IT system integrations.
AMOA programme de transformation SI Commercial B2B Participation à la refonte du CRM B2B, catalogue commercial, prise de commande en tant qu’AMOA Salesforce Refonte parcours ventes, services clients afin d’améliorer l’expérience et la satisfaction clients B2B. Définition et mise en œuvre de la stratégie de migration depuis legacy vers Salesforce, en collaboration avec les différentes équipes business, SI et prestataires Accompagnement et assistance aux équipes business durant toutes les phases de la transformation et participation à la conduite changement pour l’adoption de Salesforce. Coordination entre les équipes métier et les équipes techniques SI / intégrateur Salesforce, pour l’implémentation des offres B2B, parcours commerciaux et opérationnels sur Salesforce selon la roadmap de transformation digitale
Mise en place de la base de données centrale de portabilité des numéros, lead technique sur l’implémentation de la solution centralisée, fiabilisation et alimentation des données inter-opérateurs et coordination interne avec les équipes SI, Telecom, réglementation et métiers. Evolution de la solution mobile destinée aux revendeurs pour embarquer les services Orange Money en plus de la partie Telco. Refonte programme fidélité B2B, participation à la rédaction des spécifications fonctionnelles avec les équipes B2B et MOA, suivi de la réalisation et du planning, formation des utilisateurs et suivi post-déploiement. Participation aux projets de transformation SI CRM, prise de commande, selfcare … en tant que responsable SI Backend gestion clients Maintenance corrective et évolutive du SI gestion clients postpayés (référentiel clients, parc commercial, order management et référentiel ressources)
Analyse et résolution des incidents applicatifs niveau 2 Suivi des processus périodiques (facturation, recouvrement, commissionnement …) Accompagnement des nouveaux lancements commerciaux en tant qu’interlocuteur des équipes production et exploitation SI Pilotage des changements SI en assurant la coordination entre les équipes techniques et métiers Suivi de la qualité de service des applications SI
TMA pour le client Carrefour France, en tant qu’analyste fonctionnel niveau 3 sur l’application de gestion des magasins Carrefour Market France Résolution des incidents fonctionnels niveau 3 Suivi des SLAs et mise en œuvre d’un plan d’amélioration du délai de prise en charge et de traitement des incidents.
Mise en œuvre du mode remboursement via carte bancaire prépayée au profit des assurés en collaboration avec BMCE Participation à la mise en place d’une solution de cotation des contrats d’assurance IARD chez le réseau commercial Automatisation du calcul des réserves mathématiques pour les produits vie
AMOA et participation à la conception des nouveaux produits complémentaires à l’assurance maladie obligatoire Refonte et mutualisation des applications de gestion des produits d’Epargne post-fusion entre RMA et Al Watanya Participation à la refonte du système comptable en tant que responsable de la réplication entre les systèmes techniques vie et le SI Comptable Participation à la maintenance corrective et évolutive de l’application de gestion des contrats maladie, incapacité, invalidité et décès
