Chef de projet IT senior avec 6 ans d'expérience dans la gestion de projets complexes dans les secteurs de l'assurance, de la banque et de l'hôtellerie. Expert en pilotage d'équipes, gestion de processus ITSM, migration de systèmes et amélioration continue. Maîtrise des méthodologies Agile et des outils de gestion de projet.
Responsable des processus ITSM dans le cadre du déploiement d'une plateforme MuleSoft avec Flex Gateway. Implémentation des processus ITSM, configuration ServiceNow et mise en place d'un modèle d'exploitation cible (TOM). Coordination avec les équipes projet, management et support.
Gestion de projets d'expansion et d'amélioration des parcours clients. Ouverture de nouveaux hôtels (branded, non-branded et franchisés) et mise en place de solutions innovantes. Réorganisation des programmes de fidélité et amélioration des parcours clients sur différents canaux.
Mise en place du système d'information pour la nouvelle filiale française et gestion des échanges de flux avec la maison mère allemande. Cadrage du projet, spécifications fonctionnelles, coordination des équipes techniques et suivi de l'avancement.
Amélioration et optimisation des processus bout-en-bout dans le cadre du projet Corentin (refonte du workflow d'octroi de crédit). Lancement d'un chantier d'amélioration continue et stratégie d'automatisation des tests.
Gestion de plusieurs projets dans le cadre d'un grand programme Microsoft 0365 : migration datacenter Yammer, projet Guest Access, ShareBox et roll-in des entités vers le nouvel intranet ONE V2.
Modernisation du système Core Banking dans le contexte du Brexit. Audit des processus existants, mise en place de KPIs, conception d'outils de suivi et reporting au senior management.
