Senior Manager Chef de Projet · Expert

Management d'un pôle de trois activités (Run, Projet/Build, Incidents management N2/N3) composé de 10 collaborateurs avec 40 à 50 projets livrés par an; Gestion de la relation client (participation aux comités de pilotage: 100% des SLA respectés), animation de comité opérationnel et aide à la prise de décision; Amélioration continue des process entrainant une augmentation de 40% des projets confiés, et une réduction de 30% des incidents ; Organisation et suivi des projets en mode Agile dans un contexte international.

Pilotage et suivi de l’activité dans sa globalité (KPI, reporting, chiffrage de projets); Gestion d'équipe, planification, monitoring et coaching des profils juniors devenus expert technique, CDP, formateur, etc..); Supervision d'un projet de migration de parc client (millions d'usagers impactés); Conduite du changement pour l'intégration d'un S.I de modélisation, valorisation, et facturation.

Co-construction de fiche de cadrage (Lancement d'offres sur parc client jusqu'à hauteur de 10 millions de clients à échelle nationale et internationale); Etude de besoins et de faisabilité (selon les caractéristiques des S.I sur lesquels sont modélisées les offres) ; Rédaction de cahier des charges (caractéristiques techniques et fonctionnelles des nouveaux besoins); Elaboration de stratégie de recettes et cahier de recettes.

Conduite du changement via communications spécifiques et planification (ateliers, sélection de prestataires pour accompagnement utilisateurs); Recueil et définition des besoins utilisateur; Construction de questionnaires et conduite d'entretiens.