Team Leader et Référent Technique avec 9 ans d'expérience dans le support IT, spécialisé dans la gestion d'équipe, le support VIP et la gestion de projets informatiques. Expérience significative dans des environnements d'entreprise comme Van Cleef & Arpels, EY France et BNP Paribas.
Participation aux projets (refresh poste de travail, déménagement, migration), gestion du support N1/N2, gestion des demandes et incidents VIP, animation d'équipe (5 personnes), reporting quotidien, rédaction de procédures, communication utilisateurs, pilotage tickets ServiceNow, achat matériel et gestion de stock.
Support VIP : gestion demandes/incidents VIP, installation/configuration matériels informatiques et mobilités, assistance événements. Gestion de projet : installation matériel audiovisuel, rédaction cahier des charges, pilotage travaux, MCO outils collaboratifs.
Support VIP : gestion demandes/incidents VIP, installation/configuration matériels. Gestion de projet : migration Lotus Notes vers Exchange, migration Windows 7 vers 10, déploiement Samsung Knox, création comptes Active Directory et Exchange. Fonctions transverses : référent technique, gestion flotte mobile, pilotage incidents/demandes, rédaction procédures.
Gestion demandes/incidents sur BMC Remedy, installation/configuration postes informatiques, enrôlement mobiles/tablettes (iPad, iPhone, Samsung), administration niveau 1 systèmes/réseaux, organisation tests PCA.
Gestion incidents plateforme dématérialisation, installation outils CDC FAST et gestion certificats.
Résolution incidents, traitement demandes, mise en place Kiosque IT, configuration postes utilisateurs, token et téléphonie mobile (iPad, iPhone, Blackberry, Android).
