Technical support Analyst · Expert · Plaisir, France

Déploiement Win10, vérification comptes utilisateurs et état applications, installation updates et chargement GPO, escalade incidents vers chef de projet, reporting.

Vérification et enregistrement livraisons colis, reporting liste articles endommagés au responsable retail, tarification et stockage articles, assistance équipe vente pendant périodes forte affluence, réalisation inventaires annuels programmés.

Prospection à domicile particuliers et entreprises, conseil et vente solutions monitoring à distance et assistance à distance.

Traitement réclamations clients, gestion demandes garantie, collecte informations pour escalade cas litigieux, planification interventions techniciens à domicile, monitoring cas assignés.

Installation ADSL particuliers et entreprises, dépannage ligne via expertise end-to-end, installation modem internet et box TV, assistance IT utilisateurs finaux, reporting quotidien activités à la Hotline.

Support déploiement OS caisses enregistreuses, suivi problèmes software/hardware, traitement et monitoring incidents via ticketing, reporting problèmes haut impact vers équipe build et chef de projet.

Inventaires actifs, proposition solutions de gestion, conseil acquisition équipements efficaces, communication bonnes pratiques IT.

Migration desktop et laptop de Win7 vers Win8.1 Pro, vérification profils utilisateurs, chargement et vérification profils OneDrive et Skype-for-Business, installation appareils migrés sur bureaux utilisateurs.

Distribution smartphones aux utilisateurs, assistance prise en main, vérification chargement applications métier, reporting liste appareils distribués au gestionnaire actifs.

Diagnostic appareils endommagés, installation OS mis à jour et remplacement composants, escalade problèmes hors scope vers fabricant, reporting liste bon/mauvais à IT manager.

IT solutions provider. Website and SaaS development.

Dépannage ordinateurs et périphériques, support IT, assistance sous-traitants selon processus internes.

Monitoring et reporting activités équipes terrain, conseil gestion actifs et amélioration expéditions, escalade demandes ingénieurs vers chef de projet.

Masterisation et livraison appareils, assistance utilisateurs, escalade et suivi tickets incidents, vérification hebdomadaire équipements salles de réunion.

Traitement tickets incidents hardware/software, création comptes business, communication interventions impactantes, gestion alertes Proofpoint, amélioration base connaissances, monitoring serveurs via Nagios.

Vérification intégrité hardware, validation BIOS, installation Win10 master, installation updates et chiffrement Bitlocker, vérification SLA, support utilisateurs.

Mise à jour connaissances environnement Microsoft, HTML5-CSS3, JS, PHP, RDMBS.

Imaging/effacement ordinateurs, vérification conformité, gestion colis et actifs, conseil protection données, traitement tickets, support L3 sur site et à distance pour Windows, IOS, Android.

Gestion d'incidents via ticketing, gestion AD utilisateurs et appareils, imaging PC via PXE, installation/désinstallation d'applications via SCCM, formation utilisateurs, rédaction de processus IT, installation PC et accessoires, gestion équipements audiovisuels, support technique pour réunions, gestion fournisseurs, gestion stocks et achats hardware.