Voice and Compliance Specialist · Expert · France
Voice and Compliance Specialist
Réf. JS-C02729
gestion de projet📍 France💼 12 ans d'XP
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Spécialiste en téléphonie, compliance et support IT avec 12 ans d'expérience dans la gestion d'incidents, la surveillance système et la gestion de projets. Expertise dans les environnements IPC Communication, Etrali Trading Solutions et Orange Business Service.
Exécution des fonctions du centre de services niveau 1 selon ITIL 2011, surveillance des systèmes, maintenance préventive, gestion frontale des incidents et demandes de service, coordination des changements, gestion du cycle de vie des tickets.
Pilote d'upgrade de solutions SDM, installation d'infrastructure téléphonique, gestionnaire technique de plateforme, support niveau 2, rédaction de procédures et documentation, analyses d'incidents RCA, formations techniques.
Résolution d'incidents téléphonie/enregistrement/réseau, gestion relation client, contrôle d'infrastructures salles de marché, permanence technique pour CAC40, supervision journalière.
Qualification technique de solutions, pilotage de réunions projet, configuration d'équipements réseaux, rédaction de modes opératoires, support installations/migrations, mise en service et validation de services.